Wo ist das Problem?

auspacken-  
einschalten- loslegen		 Das ist ein Traum vieler Hersteller. Doch in der Realität bleibt es ein Wunschtraum. Denn nach dem Auspacken und vor den Einschalten muß der Kunde erst einmal die Gebrauchsanleitung studieren. Die Idee der sogenannten selbsterklärenden Geräten oder Software entspringt mehr dem Wunsch als der Erfahrung.
  Technische Geräte werden immer komplexer, leistungsfähiger und kompakter. Ohne Anleitung geht nichts. Zwar wird in die Entwicklung und Optimierung der Geräte viel investiert, doch bleibt die Gebrauchsanleitung vielerorts immer noch unbeachtet. Dabei entscheidet sie mit über den Erfolg oder Mißerfolg eines Produktes am Markt
  Würden Sie Ihr Fernsehgerät vom Tischler reparieren lassen? - Aber die Technikdokumentation wird noch allzu oft von Ingenieuren verfaßt, die keine besondere Ausbildung für das Verfassen und Gestalten von Texten haben. Bis auf wenige Ausnahmen gibt es bislang für den Technik-Redakteur keine Ausbildung. Die angebotenen Hilfestellungen basieren auf allgemeinen Erfahrungen, aber selten auf fundiertem Wissen.
  Der Arbeitskreis Technische Dokumentation hat es sich zur Aufgabe gemacht, die dringend notwendige Grundlagenforschung auf dem Gebiet der Technikdokumentation zu betreiben
 
Von Franz Kafka  
beschreiben lernen?		 Es gibt technische Autoren nicht erst seit 1978, dem Gründungsjahr des Fachverbandes tekom, auch nicht erst seit 1856, dem Gründungsjahr des Vereins deutscher Ingenieure. Technische Autoren gibt es, seit Technik nicht mehr selbsterklärend ist. Die ältesten erhaltenen schriftlichen Zeugnisse stammen aus dem 15. Jahrhundert. Die Erfinder und Ingenieure haben die Dokumentation für ihre Erfindungen und Apparate seit jeher selbst verfaßt. Sie waren und sind auch heute noch Gelegenheitsschriftsteller. Eine Ausbildung zum Schreiben hat keiner von ihnen erfahren. Es gibt keine Regeln, Standards oder Vorbilder
 
  "Die Messer der Vierkantwelle, direkt durch Schrauben an der Welle befestigt, drehen sich mit der nackten Schneide bei 3800 - 4000 Umdrehungen in der Minute. Die Gefahren, die für die Arbeiter durch den großen Abstand zwischen Messerwelle und Tischfläche entstehen, treten deutlich hervor." 

Zitat und Abbildungen aus Kafka, Franz: Unfallverhütungsmaßregeln bei Holzhobelmaschinen (1910), in: Amtliche Schriften, Berlin 1984
  Dies schrieb Franz Kafka als Beamter der Arbeiter-Unfall-Versicherungs-Anstalt für das Königreich Böhmen. Der Dichter verfaßte während seiner Arbeitszeit Unfallverhütungsregeln und Gefahrenhinweise für Fräsmachinen, Hächselschneidemaschinen und für Aufzüge. In seiner Freizeit schrieb er seine berühmten Romane und Geschichten.
  Kann Franz Kafka Vorbild sein für Technik-Autoren, die ein Textprogramm, einen Staubsauger oder einen Düsenjet zu beschreiben haben? Wir meinen ja, denn die Beschäftigung mit den historischen Grundlagen der Technikdokumentation kann helfen bei der Entwicklung von Standards, Schreibstil und Gestaltung moderner Anleitungsliteratur.

Kooperationspartner in der Praxis: Die Gesellschaft für technische Kommunikation (tekom)

Das Fachgebiet Medienwissenschaft arbeitet seit Jahren intensiv mit der tekom zusammen, über die zahlreiche Kontakte zu Unternehmen geknüpft und Lehrbeauftragte für den Studienschwerpunkt Technikdokumentation gewonnen wurden.

Die tekom bietet u. a. folgende Leistungen:

Die tekom ist ein gemeinnütziger Verein und besteht seit 1978. Mit inzwischen über 2500 Mitgliedern ist er Europas größter Fachverband für Verfasser und Hersteller von Technikdokumentation. Die Mitglieder kommen aus allen Bereichen des Berufsfeldes: Mit den Berufsbezeichnungen sind hier selbstverständlich Frauen ebenso gemeint wie Männer.

Was wir für Sie tun können

Wir überarbeiten

 Ihre Anleitung. Wir helfen Ihnen dabei, daß Sie Ihrem Produkt eine aktuelle und allen Anforderungen gewachsene Gebrauchsanleitung beilegen können. Das Produkt entwickelt sich weiter und die Dokumentation muß der Veränderung Rechnung tragen

Wir begutachten

 Ihre Dokumentation. Medienberater, Linguisten, Pädagogen und Psychologen verfügen über das notwendige Know How, alle auftretenden Probleme zu erkennen und zu benennen. Daraus entstehen Lösungsvorschläge

Wir testen

 Ihre Gebrauchsanleitung, zum Beispiel, wenn der Kundendienst immer wieder aufgrund von Bedienungsfehlern tätig werden muß. Wir sind in der Lage, Ihre Anleitung mit Anwendern zu testen. Wir nennen Ihnen die Stärken und zeigen das Optimierungspotential auf.

Forschung für die Technikdokumentation durch Kooperation mit der Industrie

Bei all unseren Untersuchungen entwickeln wir gleichzeitig grundlegende Methoden und Theorien, die es zukünftig erlauben, Technikdokumentation verständlicher und für die Benutzer angemessen zu gestalten.

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